Politica di Rimborso e Resi

Presso primaVISTA, desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura e tranquilla. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere la restituzione o il rimborso dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

1. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati online, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni di calendario, a partire dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile agli acquisti a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci entro il termine previsto:

E-mail: contact@primavista.online

Quando applicabile, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale e completo degli eventuali accessori.

2. Condizioni per il Reso

Per facilitare la gestione del reso, ti consigliamo di:

• Restituire il prodotto senza segni di utilizzo incompatibili con la normale verifica e valutazione dell'articolo.

• Restituire, ove possibile, il prodotto nella confezione originale.

• Includere tutti gli accessori, manuali, etichette e gli altri elementi forniti con il prodotto.

• Fornire il numero dell'ordine o un'altra prova di acquisto.

L'assenza della confezione originale o di un accessorio non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Prodotti Personalizzati

I prodotti realizzati o personalizzati secondo specifiche individuali del cliente possono essere soggetti a condizioni specifiche di reso, nei casi in cui la normativa applicabile preveda delle eccezioni.

Le lenti graduate realizzate sulla base della prescrizione o delle specifiche fornite dal cliente possono essere soggette a condizioni specifiche.

Per qualsiasi dubbio, contattaci al seguente indirizzo:

contact@primavista.online

Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.

4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile:

E-mail: contact@primavista.online

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema.

• Fotografie o video del prodotto e della confezione, quando applicabile.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando previsto, per la sostituzione del prodotto o il rimborso dell'importo pagato, in conformità alla normativa applicabile.

5. Come Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci al seguente indirizzo:

contact@primavista.online

Nella richiesta, ti preghiamo di indicare:

• Numero dell'ordine.

• Nome utilizzato per effettuare l'acquisto.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie del prodotto, in caso di danno, difetto o differenza rispetto all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, potremo effettuare una verifica delle condizioni dell'articolo e del motivo della restituzione.

Quando il rimborso è dovuto